管理工作的大忌就是管理者不知道为何管理，这就引出了一个导向的问题。以结果为导向是做任何管理工作的最基本的原则之一。所谓的结果导向，既强调在管理工作中，所做的每一个工作、每一个步骤都要符合结果的要求，否则一切都将失去价值和意义。

具体到企业管理工作，其导向就是为企业创造价值。流程管理作为企业管理中的一种全新的管理方式一样，其最终目标都是为企业服务，实现企业经济效益的最大化。所以，无论制作何种工作流程，都必须以企业利益的实现为准则。并以最终和结果为衡量标准。

然而，很多企业在流程制作过程中却总是会出现一些本末倒置的情况。管理上存在某些问题，不去想办法解决问题，而是花大成本、大精力去追究相关人的责任，结果浪费了大量的人力、物力、财力。又错失了解决问题的良机。

流程管理要求每个单独的工作任务都必须围绕着一个目标和结果，即一切以数字说话、以绩效说话。因此，管理者在日常工作中要时刻提醒自己“我要达成什么目标”，“并思考为什么没有达成目标”，这样我们的行动才会有效并得到持续改进。但很多管理者并不能时常自问这两个问题，因而其管理工作往往缺少统筹的方法、创新的思维，每每向上级汇报工作时总是强调做了好多事、加了许多班、吃了很多苦、作出了很多努力，但是落在报表上的数字却不理想。其实，这都是由于我们的工作没有以结果为导向所导致的。

但值得注意的是，在制作工作流程时，一方面要强调结果，另一方面要强调过程，既要用结果的要求监督、批判和指导过程实践。也就是说。我们千万不能只顾盲目地追求完美结果，而忽略目标实现的过程。

苏州弼力企业管理咨询有限公司

咨询电话15006209108