流程应以客户需求为导向是一致的。为什么这么说呢？原因在于企业存在的理由不是产品而是客户。任何一种商业行为，无论是生产，销售，实质上都是一种服务，最终都是要为客户创造价值，进而为企业创造价值。因为客户是企业的来源，企业的利润是由持续地为客户创造价值产生的，也就是说，企业价值增值是在客户价值增值的基础上得来的。

遗憾的是，很多企业在发展的过程中，因为自身存在某些问题，而花费大量时间，成本和精力去追究相关人员的责任，却忽视了管理的最终目的是为企业创造价值，从而造成了本木倒置的问题。这是流程管理的大忌。

设想一下，在以职能为核心的传统企业里，企业的业务流程被分割成多个独立的工作任务和工作单位，然后再把这些工作按照相应的工序分配到各部门或每个岗位员工头上，让他们去执行。在这种情况下，流程往往是隐含的，呈现在企业管理者面前的只是一道道的工序，一件件的工作，因此，员工往往会为了工作而工作，为了执行而执行，却没有意识到自己的工作只是公司打目标中的一个小环节，员工关心的是局部而非企业全局，这样一来，员工的执行力就会大打折扣。

而在流程管理中，每个执行任务都是以流程的目标和结果为导向进行的，即围绕企业最终提佛那个给客户的产品和服务，以直接给客户带来价值满足为目标，以给企业带来价值增值为目标。客户价值的满足，以及通过满足客户需求而实现企业价值的增值，就是每个与昂的工作目标。在这个目标引领下，员工会重视最终的执行结果，重视目标的完成。长久坚持下来，企业上下就会形成一种以目标为结果导向的执行氛围，即唯客户需求是瞻，唯企业价值是从。在这种情况下，企业的效益菜户实现最大化。

由此可见，目标结果导向原则为的目标或结果实际上就是实现企业价值增值。

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